2020年是極不平凡的一年，突(tu)(tu)如其來(lai)的新(xin)冠(guan)疫情席卷全球，給世界經濟帶來(lai)了巨(ju)大沖擊。服務行業(ye)尤(you)為突(tu)(tu)出。

逆(ni)水(shui)行(xing)舟不(bu)進則退！在這種窘況下，一滕泰(tai)山醫藥(yao)永(yong)春堂華欣藥店，在(zai)主(zhu)任(ren)宋洪(hong)靜的帶領下用真心、動真情、下真力(li)，不斷(duan)創新發展思路(lu)和經(jing)營模(mo)式(shi)，超額完成了2020年全(quan)年經營目(mu)標，受到(dao)一滕集團的表彰，同時被集團授予***藥店旗艦店和抗(kang)擊(ji)疫情先進部門兩項殊榮。

成績的(de)背后是(shi)汗水的(de)付出。華(hua)欣藥店(dian)地處泰(tai)山大街中段(duan)泰(tai)醫(yi)附院對(dui)過，周圍也是(shi)藥店(dian)眾多(duo)，競爭激烈(lie)。自2017年建店以來，該店始終秉持“謀求發展、實(shi)現(xian)價值、事業報國”的(de)核心(xin)價值觀和“健康伴你行、幸福千萬(wan)家(jia)，質量***，顧客至上”的(de)經(jing)營(ying)理(li)念，以經(jing)營(ying)為抓手，向管理(li)要效益，結合自身實(shi)際，量身打(da)造(zao)經(jing)營(ying)管理(li)模式，確保營(ying)業額穩定增長。疫情期間，多方籌措防(fang)疫物(wu)資(zi)，將抗疫物(wu)品重點陳(chen)列，并根據顧客需求反饋，及時(shi)調整庫(ku)存數據結構(gou)，備足貨(huo)源(yuan)，保障供(gong)應。主任宋(song)(song)洪靜當時(shi)剛(gang)做了(le)一(yi)個小手術，她放棄(qi)了(le)休假(jia)，始終堅(jian)持在(zai)抗疫一(yi)線。為了(le)聯系防(fang)疫物(wu)資(zi)，她就(jiu)用(yong)自己(ji)的(de)電動車(che)一(yi)趟趟地帶貨(huo)，每天奔波(bo)在(zai)藥店和配(pei)送(song)單(dan)位的(de)路上。有的(de)需要凌晨(chen)去(qu)(qu)排隊開貨，有的(de)需要晚上去(qu)(qu)配(pei)送單位等車搶貨，她都(dou)不(bu)辭(ci)辛苦，盡心盡力(li)，滿(man)足(zu)顧客需求(qiu)。

“比學(xue)趕(gan)幫”相互學(xue)習(xi)(xi)，不(bu)斷提高業(ye)(ye)務(wu)素質。藥店按照班次制定銷(xiao)售(shou)目標，營業(ye)(ye)額實行日清日結，各(ge)班次根據每(mei)天(tian)銷(xiao)售(shou)情(qing)況，分析數據，找出存(cun)在(zai)不(bu)足(zu)和(he)差距，及時(shi)整(zheng)改并商討對策。利用每(mei)周二下(xia)午交接班期(qi)間(jian)開(kai)展營銷(xiao)實戰演練，相互轉(zhuan)換角(jiao)色體驗感受。每(mei)增(zeng)加一(yi)個新產品(pin)，都要組織學(xue)習(xi)(xi)，為(wei)顧客提供(gong)用藥指導。張艷秋和(he)王紅是華欣藥店的銷(xiao)售(shou)狀元，分別在(zai)婦(fu)科和(he)保健(jian)品(pin)營銷(xiao)方(fang)面成績(ji)突出，她們平時(shi)利用工作之余刻苦(ku)學(xue)習(xi)(xi)專業(ye)(ye)知識(shi)和(he)技能，并及時(shi)分享給年輕員工。

嚴把質量(liang)關(guan)，為顧客提供放(fang)心藥。嚴格按照GSP標準，從驗收(shou)、入庫、陳列、儲存(cun)、銷(xiao)(xiao)售等(deng)環(huan)節(jie)，抓好(hao)藥品質量(liang)。駐店藥師(shi)切實發揮藥學(xue)服務作用，做好(hao)處方審核(he)、藥品養(yang)護、近效期(qi)和特(te)殊藥品管理以及各(ge)項(xiang)記錄等(deng)。執業藥師(shi)賈(jia)麗娜為此專(zhuan)門建立了店內微信群，時(shi)刻提醒(xing)大家，隨時(shi)將(jiang)三個月內到期(qi)的品種，擺放在重點銷(xiao)(xiao)售位置，積極(ji)采(cai)取措施促(cu)銷(xiao)(xiao)。

強化服(fu)(fu)務意識，提高服(fu)(fu)務質量。服(fu)(fu)務沒(mei)大事(shi)，把簡單的事(shi)堅持做好(hao)就是(shi)不(bu)簡單。華欣藥店(dian)緊(jin)鄰泰醫附院，顧(gu)(gu)客(ke)大多數為(wei)住院患者和(he)陪(pei)護人(ren)員，所以，藥店(dian)結(jie)合(he)實際，根據顧(gu)(gu)客(ke)不(bu)同需求提供(gong)耐心(xin)細致(zhi)服(fu)(fu)務，如提供(gong)中藥代煎等服(fu)(fu)務，幫(bang)助(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)訂購藥品等。員工孫青在每次(ci)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)代煎中藥后，都根據顧(gu)(gu)客(ke)的習慣和(he)意愿(yuan)，做好(hao)登(deng)記(ji)，分別存放，并主動(dong)(dong)聯系(xi)顧(gu)(gu)客(ke)，提醒他(ta)們按時(shi)來(lai)店(dian)里服(fu)(fu)藥，贏(ying)得了顧(gu)(gu)客(ke)的好(hao)評。同時(shi)，利(li)用永(yong)春堂品牌(pai)效應，積極發展周邊社區客(ke)戶源，建立中老年人(ren)健康(kang)檔案，定期開展免(mian)費監測血壓(ya)、血糖、血脂、指導用藥等活動(dong)(dong)，春節期間送百福送春聯等，深受廣(guang)大顧(gu)(gu)客(ke)歡迎。

路雖(sui)遠(yuan)行(xing)則(ze)(ze)至(zhi)，事雖(sui)難(nan)做則(ze)(ze)成。華欣藥店全體員工(gong)這種愛崗(gang)敬業積極向(xiang)上的(de)工(gong)作(zuo)熱(re)情(qing)和忘我的(de)勞動干勁，進一步詮(quan)釋了奮戰在醫藥戰線的(de)勞動者樂觀豁達(da)、不(bu)畏艱辛(xin)、堅忍不(bu)拔、砥礪前行(xing)的(de)奮斗精神，值得(de)大家稱贊(zan)學習(xi)，為我們樹立了榜樣。

勞(lao)動***美麗！勞(lao)動***光(guang)榮！向(xiang)奮戰(zhan)在(zai)一(yi)線的所有勞(lao)動者致敬！